E-Ticaret Danışmanlığı
E-ticarette ciroyu belirleyen şey sitenin görünümü değil, satın alma akışındaki sürtünme. Sepet terk oranı ortalama %70 civarında ve en büyük sebep üçüncü adımda beliren kargo ücreti. Biz altyapı seçiminden ürün sayfasına, ödeme akışından pazaryeri entegrasyonuna kadar süreci kuruyoruz ve satışı durduran adımı veriyle buluyoruz.
Yeniden tasarım çoğu zaman yanlış hamle
Sepet terk oranı yüksek olduğunda ilk refleks siteyi yenilemek oluyor. Yeni tasarım geliyor, oran neredeyse aynı kalıyor. Çünkü müşteri tasarımdan değil, beklemediği bir maliyetten veya zorunlu üyelikten vazgeçiyor. Analytics’te hangi adımda kaç kişi kaldığına bakmak bunu yirmi dakikada gösteriyor.
Bir müşterimizde düşüş üçüncü adımda %41’di. Kargoyu ürün fiyatına dahil edip “ücretsiz kargo” yazdık. Tasarımda tek pikselin yeri değişmedi. O ay fatura kalemi olarak “tasarım revizyonu” yazamadığımız için biraz fakir kaldık.
Kapsam
- Altyapı seçimiTicimax, İkas, İdeaSoft, Shopify veya WooCommerce. Karar ürün sayısına değil, siteyi kimin yöneteceğine ve bakımı kimin yapacağına göre veriliyor.
- Ürün sayfası kurgusuFotoğraf düzeni, varyant seçimi, stok bilgisi, kargo ve iade şartlarının nerede görüneceği. Satın alma kararı burada veriliyor.
- Ödeme ve kargo akışıAdım sayısını azaltmak, misafir çıkışı açmak, ödeme yöntemlerini genişletmek. Her fazladan adım müşteri kaybı.
- Pazaryeri entegrasyonuTrendyol, Hepsiburada, Amazon ve N11 senkronizasyonu. Stok ve fiyat tek yerden yönetiliyor.
- Yasal gerekliliklerMesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve teslimat şartları, ETBİS kaydı. Metinleri avukatınız onaylıyor, biz doğru yere koyuyoruz.
- Ölçüm kurulumuSepet adımlarının her biri ölçülüyor. Nerede kaybettiğinizi bilmeden yapılan her değişiklik tahmin.
- Geçiş yönetimiAltyapı değiştiriyorsanız en kritik iş 301 yönlendirmeler. Veri taşınıyor, URL yapısı taşınmıyor — plansız geçiş arama trafiğini siliyor.
Sepeti terk ettiren beş sebep
- 1. Beklenmeyen kargo ücretiEn büyük sebep. Ürün sayfasında görünmeyen bedel üçüncü adımda çıkıyor, müşteri kandırılmış gibi hissediyor.
- 2. Zorunlu üyelikMisafir çıkışı olmayan sepet, kapısı kilitli mağaza. Tek seferlik alıcının yarısı orada gidiyor.
- 3. Teslim tarihi belirsizliği“3-5 iş günü” ile “Cuma elinizde” arasındaki dönüşüm farkı ciddi.
- 4. Ödeme seçeneği eksikliğiTercih ettiği yöntem yoksa müşteri yöntem değiştirmiyor, mağaza değiştiriyor.
- 5. Mobilde uzun formMasaüstünde 20 saniyelik form telefonda 2 dakika sürüyorsa mobil dönüşümünüz yarıya iniyor.
Bu hizmet size uygun değilse
Ayda birkaç sipariş alan ve ürün sayısı çok az olan işletmeye tam e-ticaret altyapısı kurmuyoruz. Bazı durumlarda pazaryerinde başlamak, kendi sitenizi kurmaktan daha akıllı bir ilk adım oluyor.
Bunu söylemek bize kısa vadede iş kaybettiriyor. Uzun vadede ise sekizinci ayda “bu site boşuna oldu” konuşmasını yapmıyoruz.
Başlangıç noktası
Mevcut mağazanızın hangi adımda kaybettiğini çıkarıyoruz. Rapor ücretsiz ve sizde kalıyor.
