Sepeti terk ettiren şey tasarım değil

7 Mayıs 2026

E-ticarette sepeti terk etme oranı ortalama %70 civarında. Bu rakamı gören çoğu işletmenin ilk refleksi siteyi yeniden tasarlatmak oluyor. Yeni tasarım geliyor, oran %68 oluyor, kimse sebebini anlamıyor.

Çünkü sepeti terk ettiren şey genelde sepetin görünüşü değil, sepette karşılaşılan bir sürpriz.

Terk etmenin gerçek sıralaması

• 1. Kargo ücretiEn büyük sebep. Ürün sayfasında görünmeyen kargo bedeli üçüncü adımda çıkıyor. Müşteri fiyatı kandırılmış gibi hissediyor ve haklı.
• 2. Zorunlu üyelik“Devam etmek için hesap oluşturun” ekranı, tek seferlik alışveriş yapacak müşterinin yarısını uğurluyor. Misafir çıkışı olmayan sepet, kapısı kilitli mağaza.
• 3. Teslim tarihi belirsizliği“3-5 iş günü” ile “Cuma günü elinizde” arasındaki dönüşüm farkı ciddi. Belirsizlik, müşteriyi rakibin sayfasına gönderiyor.
• 4. Ödeme seçeneği eksikliğiTercih ettiği yöntem yoksa müşteri yöntem değiştirmiyor, mağaza değiştiriyor.
• 5. Mobilde formMasaüstünde 20 saniye süren form mobilde 2 dakika sürüyorsa mobil dönüşümünüz masaüstünün yarısıdır. Bu oranı ölçmek beş dakika alıyor.

Dikkat edin: beşinin dördü tasarımla ilgili değil, kararla ilgili. Kargoyu fiyata gömmek bir tasarım işi değil, ticari bir karar.

Nasıl bulunur?

Analytics’te sepet adımlarının her birinde kaç kişi kaldığına bakmak yeterli. Düşüşün en dik olduğu adım, sorunun olduğu adımdır. Bu grafiğe bakmadan yapılan her tasarım değişikliği tahmindir.